**工作总结**

行政后勤工作像什么？像空气。平时没人注意，一旦缺了，谁都喘不过气。我们总说服务要“贴心”，可“贴心”的标准是什么？是让员工感觉不到后勤的存在，还是让他们处处感受到便利？

今年，我们试着打破常规。从前台的一杯温水，到会议室的无声投影调试；从加班餐的准时送达，到突发故障的十分钟响应——细节堆砌成信任，而信任浇筑出满意度。数据不会骗人，100%的满意度背后，是行政团队把“被动响应”熬成了“主动预判”。

有人问：后勤能翻出什么花样？复印纸不断货、空调不罢工，难道不是本分？可真正的服务升级，恰恰藏在这些“本分”里。当员工发现打印机总在缺纸前补满，当雨伞借用点永远不空，当深夜加班时热饭的微波炉亮着灯——他们记住的不是某个人，而是一种无需开口的默契。这种默契，比任何口号都更有说服力。

我们尝试过“笨办法”。每周随机访谈5名同事，听他们抱怨茶水间的咖啡渣，抱怨午休时的电话铃声。这些小疙瘩，在报表上连“问题”都算不上，可它们像鞋里的沙粒，磨久了总会疼。于是有了咖啡机清洁排班表，有了“静音时段”提醒牌。改变不大，但足够让人眉头一松。

技术能替代人力吗？能。但技术永远替代不了温度。智能派单系统再快，也比不上维修师傅顺手修好的抽屉滑轨；自动订餐软件再准，也抵不过一句“今天菜品咸了，明天我让厨房调整”。机器讲效率，人讲感受。当后台收到“谢谢”的次数超过“投诉”，我们知道，这条路走对了。

当然，100%不是终点。就像园丁修剪枝叶，永远有新的枝条冒出来。下一季度，充电桩会不会不够用？团建菜单要不要增加轻食选项？员工的孩子假期托管能否实现？问题永远生长，而服务必须比问题跑得更快。

行政后勤的战场不在会议室，在每一声叹息和每一次微笑之间。我们追求的，不过是让“本该如此”变成“居然这么好”。这很难吗？难。但当你看见有人对着焕然一新的绿植角拍照，当生日贺卡上的笔迹被同事收藏，答案就不言而喻了。

服务没有惊天动地的瞬间，只有细水长流的坚持。100%的背后，是99次“算了”换来的1次“值得”。下一次，我们还能做得更好吗？答案不在纸上，在明天早上的第一杯咖啡里。